Start / Hjälp på distans
Så fungerar hjälp på distans
Vi ringer upp dig på den bokade tiden – var du än bor i Sverige. Vill du kan vi också se din skärm och fixa saker direkt: med Snabbhjälp som redan finns i Windows, eller ett gratis program på Mac och Android. Här ser du hur, steg för steg.
Vi pratar i telefon hela tiden. Fjärrstyrning betyder bara att vi också ser din skärm och kan peka och klicka – som om vi satt bredvid dig. Du bestämmer när det börjar och när det slutar.
Samma pris som telefonhjälp: 175 kr per påbörjad kvart. En snabb fråga är ofta klar på en kvart. Ingen framkörning.
I hela Sverige. Hjälp på distans fungerar var du än bor – allt som behövs är telefon och internet.
Vilket program? Det beror på vad du har
Windows: Snabbhjälp – val 1, finns redan i datorn
Snabbhjälp (Quick Assist på engelska) följer med Windows 10 och 11. Du behöver inte ladda ner något, och inte skapa något konto.
-
1
Öppna Snabbhjälp
Tryck Ctrl + Windows-tangenten + Q samtidigt. Eller tryck på Windows-tangenten, skriv Snabbhjälp och öppna programmet. Ber datorn om en uppdatering från Microsoft Store trycker du Uppdatera – det tar någon minut.
-
2
Skriv in koden
Vi läser upp en säkerhetskod med sex tecken – bokstäver och siffror. Skriv in den under Kod från den som hjälper dig och tryck Skicka. Koden gäller bara i tio minuter, och bara för det här samtalet.
-
3
Tillåt att vi ser skärmen
En ruta frågar om du vill dela skärmen. Tryck Tillåt. Nu ser vi din skärm – och du ser en ram och ett fält högst upp, så att du alltid vet att skärmen delas.
-
4
Tillåt att vi styr – om det behövs
Behöver vi klicka åt dig ber vi om att få styra. Då kommer en ruta till – tryck Tillåt. Du kan ta tillbaka kontrollen när du vill med Pausa i fältet högst upp.
-
5
Avsluta
Tryck Lämna i fältet högst upp. Då bryts kopplingen direkt, och vi kommer inte in igen utan en ny kod från dig.
Fungerar inte Snabbhjälp? Det händer ibland – till exempel om programmet saknas och inte går att installera, om det fastnar på "Ansluter", på jobbdatorer där IT-avdelningen stängt av det, eller på äldre Windows. Då tar vi RustDesk i stället – val 2, här nedanför. Det fungerar nästan alltid.
RustDesk – val 2 på Windows, och för Mac
RustDesk är ett gratis program som du laddar ner medan vi pratar. Det behövs på Mac, och på Windows när Snabbhjälp inte fungerar.
-
1
Ladda ner RustDesk
Öppna rustdesk.com på datorn och klicka på Download (Windows eller Mac) – vilken länk ska jag välja? Öppna filen som laddats ner. Frågar Windows "Vill du tillåta att appen gör ändringar?" svarar du Ja. På en Mac frågar datorn första gången om RustDesk får dela skärmen – vi går igenom det tillsammans. Gäller det en Android-telefon? Följ guiden för Android längre ned.
-
2
Läs upp ID och lösenord
Programmet visar ett ID (nio siffror) och ett lösenord. Läs upp dem för oss i telefon. Lösenordet är nytt varje gång – det går inte att använda senare.
-
3
Tryck Acceptera
När vi kopplar upp oss kommer en ruta där du trycker Acceptera. Sedan ser du allt vi gör på din skärm. Vill du avbryta stänger du programmet eller lägger på – då är kopplingen borta.
Länkarna går till RustDesks egna sidor. Programmet är gratis, och du behöver inte skapa något konto.
Sidan visar en tabell med många länkar – vilken ska jag välja?
Titta på raden x86-64 (64-bit) längst upp – det är den nästan alla ska använda.
- Windows: klicka på EXE på översta raden (x86-64). Det gäller så gott som alla Windows-datorer. MSI är för IT-avdelningar, och "Legacy" bara för mycket gamla datorer. Har du en ny, tunn bärbar med Snapdragon-processor ("Copilot+ PC") tar du EXE på raden AArch64 i stället.
- Mac: klicka på Download under Mac – men vilken rad beror på datorn. Klicka på äpplet uppe till vänster → Om den här datorn. Står det Chip Apple M1 eller senare (M2, M3 …): raden AArch64 (ARM64). Står det Processor Intel: raden x86-64.
- Android: öppna sidan på telefonen och tryck på Universal under Android – den fungerar på alla telefoner. Följ sedan guiden för Android.
- iOS: appen till iPhone och iPad kan bara styra andra enheter – den kan inte dela din skärm. Den behöver du inte.
- Ubuntu och Flatpak är för Linux-datorer, och Web är för den som hjälper – inte för dig. Dem kan du hoppa över.
Osäker? Ring, så tittar vi tillsammans. Det tar en minut.
Dator, mobil eller surfplatta – det här går
Dator (Windows och Mac)
Vi kan styra helt. Vi ser skärmen, klickar och skriver som om vi satt bredvid dig. Det mesta – wifi, skrivare, e-post, program, lösenord – löser vi här. Windows: Snabbhjälp först, RustDesk om det inte fungerar. Mac: RustDesk.
Android-telefon och surfplatta
Vi ser skärmen – och kan oftast styra. Här krävs RustDesk: appen laddas ner från RustDesks hemsida, och första gången krävs några inställningar i telefonen. Så gör du, steg för steg.
iPhone och iPad
Här guidar vi i telefon. Apple tillåter inte att RustDesk visar eller styr skärmen. Vi tar det steg för steg medan vi pratar – det svåra brukar vara att hitta rätt, inte att trycka.
Tips om det gäller mobilen: har du också en dator kopplar vi gärna upp den. Google-konto, Apple-id och lösenord går att ordna därifrån, och sedan guidar vi bara i telefonen. Och är vi hemma hos dig på besök installerar vi RustDesk på Android-telefonen åt dig, så går det snabbt nästa gång vi ringer.
Android-telefon, till exempel Samsung – RustDesk krävs
På Android finns inget inbyggt som Snabbhjälp, så här behövs RustDesk. Första gången tar det 5–10 minuter. Vi gör det tillsammans i telefon – har du en annan telefon eller en fast telefon att prata i är det enklast, annars sätter du samtalet på högtalare. Namnen i menyerna kan skilja sig lite mellan märken.
Viktigt: gör det här bara när du själv har bokat eller ringt oss. Bedragare ber ofta folk installera just den här sortens appar. Ringer någon oväntat – från "banken", "Microsoft" eller "polisen" – och ber dig installera något eller stänga av säkerhetsinställningar: lägg på.
-
1
Ladda ner appen
Öppna rustdesk.com/download i telefonens webbläsare (Chrome eller Samsung Internet). Leta upp Android och tryck på Universal. Varnar telefonen att filen kan vara skadlig trycker du Ladda ner ändå – filen kommer direkt från RustDesk. (RustDesk finns inte på Google Play längre.)
-
2
Bara Samsung: stäng av Automatisk blockering
Öppna Inställningar → Säkerhet och integritet → Automatisk blockering och stäng av den. Den stoppar appar som inte kommer från Google Play eller Galaxy Store. Du slår på den igen när vi är klara (steg 7). Finns inte inställningen hoppar du över steget.
-
3
Installera
Tryck på den nedladdade filen (i aviseringen eller under Mina filer → Nedladdningar). Säger telefonen att den inte får installera okända appar: tryck Inställningar, slå på Tillåt från den här källan och gå tillbaka. Tryck Installera. Varnar Google Play Protect: tryck Mer information → Installera ändå.
-
4
Starta skärmdelningen
Öppna RustDesk och välj fliken Dela skärm längst ned. Tillåt aviseringar om appen frågar. Tryck Starta tjänst. Frågar telefonen om du vill dela eller spela in skärmen: välj Hela skärmen (inte "En app") och tryck Starta. Nu visas ditt ID och lösenord – läs upp dem för oss.
-
5
Så att vi kan trycka åt dig
Vill du att vi styr, och inte bara tittar: slå på Inmatningskontroll i appen. Telefonen öppnar Tillgänglighet → Installerade appar – välj RustDesk Input, slå på och tryck Tillåt. Är reglaget grått ("Begränsad inställning"): öppna Inställningar → Appar → RustDesk, tryck på de tre prickarna uppe till höger → Tillåt begränsade inställningar, och försök igen.
-
6
Tryck Acceptera
När vi kopplar upp oss kommer en ruta där du trycker Acceptera. Du ser allt vi gör. Vill du avbryta trycker du Stoppa tjänst i appen eller lägger på.
-
7
Efteråt
Tryck Stoppa tjänst i RustDesk. Har du Samsung: slå på Automatisk blockering igen. Stäng också av Tillåt från den här källan för webbläsaren (Inställningar → Appar → Chrome eller Samsung Internet → Installera okända appar). Appen kan du ha kvar till nästa gång – eller ta bort genom att hålla fingret på ikonen och välja Avinstallera.
Bryts kopplingen när skärmen släcks? Samsung stänger ibland appar i bakgrunden. Öppna Inställningar → Appar → RustDesk → Batteri och välj Obegränsad. Varje gång du startar RustDesk frågar telefonen om skärmdelningen igen – det är meningen, så att ingen kan se skärmen utan att du vet om det.
Det här kan du lita på
- Vi ber alltid om lov innan, och säger vad vi gör medan vi gör det.
- Du ser allt på din egen skärm och kan avbryta när som helst.
- Vi sparar aldrig lösenord eller "obevakad åtkomst". Nästa gång krävs en ny kod eller ett nytt lösenord från dig.
- Banken och BankID sköter du själv. Vi ber aldrig om koder, och du ska aldrig skriva in dem åt någon i telefon – inte ens åt oss.
- Det vi ser stannar hos oss. Läs mer i integritetspolicyn.
Vanliga frågor
Kan ni se allt på min dator?
Bara medan du har godkänt och vi är uppkopplade. Du ser exakt vad vi gör hela tiden, och kan stänga programmet eller lägga på när du vill – då bryts kopplingen direkt.
Kan ni koppla upp er senare utan att jag vet?
Nej. Varje gång krävs en ny kod eller ett nytt lösenord från dig, och att du trycker Tillåt. Vi ber aldrig om att få "spara" åtkomst, och du behöver aldrig lämna programmet igång.
Vilket program ska jag använda?
Har du Windows börjar vi med Snabbhjälp – det finns redan i datorn. Fungerar det inte tar vi RustDesk. På Mac och Android-telefoner använder vi RustDesk. På iPhone och iPad guidar vi dig i telefon.
Går det var jag än bor?
Ja. Hjälp på distans fungerar i hela Sverige – allt som behövs är telefon och internet.
Vad kostar det?
Samma som hjälp per telefon: 175 kr per påbörjad kvart, utan framkörning. Fjärrstyrning ger inte rut-avdrag.
Måste jag kunna det här själv?
Nej. Vi gör det tillsammans i telefon, steg för steg. Det brukar ta två–tre minuter första gången.
Är programmen säkra?
Snabbhjälp kommer från Microsoft och följer med Windows. RustDesk är ett öppet program som används av företag världen över. I båda krypteras kopplingen, och du ser hela tiden vad vi gör. RustDesk kan du ta bort efteråt om du vill – eller ha kvar till nästa gång.
Jag har en Mac – fungerar det?
Ja, med RustDesk. På en Mac styr vi precis som på en pc. Första gången ber Macen om lov att dela skärmen – det går vi igenom tillsammans.
Går det med min mobil?
Ja, med en Android-telefon – till exempel Samsung. Appen laddas ner från RustDesks hemsida, och det krävs några inställningar första gången. Följ guiden för Android här på sidan, så gör vi det tillsammans i telefon. På iPhone och iPad går det inte att dela skärmen med RustDesk – då guidar vi dig i telefon i stället.
Varför måste jag stänga av en säkerhetsinställning på min Samsung?
Samsungs Automatisk blockering stoppar alla appar som inte kommer från Google Play eller Galaxy Store, och RustDesk finns inte där längre. Du stänger av den bara medan appen installeras och slår på den igen direkt efteråt. Gör det aldrig åt någon som ringer dig oväntat.