Integritet

Så hanterar jag dina uppgifter

Kort sagt: jag använder dina uppgifter för att hjälpa dig, sparar dem inte längre än nödvändigt och säljer dem aldrig.

Vem ansvarar?

Tekniklyan, enskild firma, org.nr 901103-4650, Bävergatan 3, 784 50 Borlänge. Tekniklyan är personuppgiftsansvarig. Kontakt: hej@tekniklyan.se, 0243 31 90 50.

Vilka uppgifter?

När du skickar en förfrågan: namn, telefonnummer, e-post och ort om du fyller i dem, och det du skriver i meddelandet. Om du bokar ett besök även adress, och för rut-avdraget ditt personnummer. Personnumret skriver du när du kvitterar besöket eller skriver under arbetsordern. Det sparas krypterat och bara tills Skatteverket har betalat ut rut-avdraget – det behövs för ansökan. Det finns också hos mitt bokföringsprogram Bokio och hos Skatteverket. Senast efter 90 dagar raderas det här. Det finns aldrig i säkerhetskopiorna i läsbar form.

Varför?

För att svara på din förfrågan och boka ett besök (berättigat intresse och avtal).
För fakturering, bokföring och ansökan om rut-avdrag hos Skatteverket (rättslig förpliktelse).

Hur länge?

Förfrågningar som inte blir ett uppdrag raderas inom 12 månader. Fakturor och bokföringsunderlag sparas i 7 år, som bokföringslagen kräver. För att inget ska gå förlorat tas en krypterad säkerhetskopia varje dygn. Kopiorna sparas i 30 dagar och raderas sedan, så uppgifter som tagits bort finns inte heller kvar i kopiorna efter det.

Vem får ta del av dem?

Uppgifterna skickas via mitt webbhotell och min e-posttjänst och finns i mitt bokföringsprogram. För att räkna ut avståndet till dig slås adressen upp i OpenStreetMap, utan namn eller andra uppgifter. Vid rut-avdrag lämnas uppgifter till Skatteverket.

Betalning på hemsidan: betalar du med kort, Swish eller Klarna sköts betalningen av Stripe. Dit går ditt namn, din e-postadress och beloppet. Kortnumret skrivs in hos Stripe och når aldrig mig. Stripe är ett eget företag med eget ansvar för uppgifterna, och kan behandla dem i USA med EU-kommissionens standardavtalsklausuler som grund.
Paket: ska något skickas lämnas namn, adress, telefon och e-post till Fraktjakt och fraktbolaget, till exempel PostNord, för att paketet ska komma fram och kunna spåras.
Säkerhetskopior: en krypterad kopia lagras hos Google Drive och en hos Backblaze B2. Filerna är krypterade innan de lämnar servern, så varken Google eller Backblaze kan läsa innehållet. Backblaze lagrar i EU, Google kan lagra utanför EU med standardavtalsklausuler som grund.
Butik på plats: säljer jag varor med kortterminal sköts kortbetalningen av Zettle (PayPal). Jag ser bara att betalningen gick igenom, aldrig kortnumret.
AI-hjälp i mitt arbete: för att förbereda besök och felsöka kan jag låta en AI-tjänst (Claude från Anthropic) läsa beskrivningen av ditt ärende. Namn, telefonnummer, e-post, adress och personnummer tas bort innan – ärendet har bara en kod. Anthropic är personuppgiftsbiträde, använder inte uppgifterna för att träna sina modeller och kan behandla dem i USA med EU-kommissionens standardavtalsklausuler som grund.

Ingen annan får dina uppgifter, och de säljs aldrig vidare.

Skydd mot spam

När du skickar en förfrågan eller reservation sparas en kontrollsumma av din IP-adress – aldrig själva adressen. Den används bara för att begränsa hur många förfrågningar som kan skickas och för att kunna stoppa den som skickar spam.

Kakor och besöksstatistik

Den här sidan använder inga kakor för spårning eller statistik från tredje part. De kakor som finns behövs för att sidan ska fungera:

Inloggningen på Mina sidor – sätts bara när du loggar in och försvinner när du stänger webbläsaren.
Varukorgen i butiken – kommer ihåg vad du lagt i korgen.
Kölappen – tar du en kölapp i butiken kommer mobilen ihåg ditt nummer i sex timmar.

Väljer du större text eller tydligare kontrast, eller skriver i chatten, sparas det bara i din egen webbläsare. Typsnitten ligger på vår egen server, så sidan kontaktar inte Google eller någon annan för att visa texten.

Jag räknar hur många som besöker sidorna, för att veta vad som är till nytta. Det sparas bara antal per dag: vilka sidor som visats, om besöket kom från en sökmotor eller en annan sida, och om det var en mobil. För att inte räkna samma besökare flera gånger samma dag används en kontrollsumma av IP-adress och webbläsare tillsammans med en slumpad nyckel som byts varje dygn. Kontrollsummorna slängs när dagen är slut, och IP-adressen sparas aldrig. Det går därför inte att koppla statistiken till dig eller följa dig mellan dagar.

Tidsförslag

Föreslår du en tid får du en personlig länk där du ser om tiden är bekräftad och kan svara på förslag. Länken är hemlig – dela den inte med andra.

Presentkort

Beställer eller köper du ett presentkort sparas ditt namn, e-post och eventuellt telefon, belopp, mottagarens namn och hälsningen, och när och hur kortet har använts. Uppgifterna sparas så länge kortet gäller och därefter i bokföringen i 7 år.

Reservationer i butiken

Reserverar du varor sparas namn, telefon, e-post och det du reserverat, så att jag kan lägga undan varorna och meddela dig. Du får en personlig länk där du kan ändra eller ta bort reservationen. Reservationer som inte blir ett köp raderas inom 12 månader; köp sparas i bokföringen.

Chatten

Skriver du i chatten sparas det du skriver, namnet och den kontaktuppgift du valt att lämna, vilken sida du skrev från och när. Din webbläsare sparar en slumpad nyckel så att du ser samtalet igen när du kommer tillbaka – inget annat. Har du lämnat e-post och gått från sidan när jag svarar, mejlas svaret till dig. Chatten raderas 90 dagar efter senaste meddelandet. För att stoppa spam sparas en kontrollsumma av IP-adressen i en timme.

Uthyrning

Hyr du något sparas namn, telefon, e-post, adress om du fyller i den, vad du hyr och när, vad du skrivit och om hyran och depositionen är betalda. Uppgifterna används för att boka, lämna ut och få tillbaka prylen. Betalda hyror sparas i bokföringen i 7 år. Förfrågningar som inte blev av raderas inom 12 månader.

Mina sidor (ditt konto)

Skapar du ett konto sparas din e-post, ditt namn och ett krypterat lösenord (lösenordet i klartext sparas aldrig), och om du fyller i dem telefon och adress. På kontot visas förfrågningar, jobb och köp som är gjorda med samma e-postadress – först när du har bekräftat att adressen är din. Personnummer sparas aldrig på kontot. Du kan ändra uppgifterna och ta bort kontot själv under Mina uppgifter. För att stoppa den som försöker gissa lösenord sparas en kontrollsumma av IP-adressen i 15 minuter vid misslyckade inloggningar.

Telefonsamtal

Ringer du mig, eller ringer jag dig, finns samtalet i min företagsväxel hos Rinkel: ditt telefonnummer, när samtalet var, hur länge det pågick och om det besvarades. Samtalsloggen hämtas till min kontrollpanel, så att jag kan ringa tillbaka när jag har missat ett samtal och se tidigare samtal om ett jobb. Samtalen spelas inte in här. Loggen sparas i 12 månader.

Tjänster jag inte erbjuder just nu

Det här gäller bara dig som redan har något av det sedan tidigare.

Trygg-appen: skickar du en skärmbild eller ett meddelande för att kolla om det är en bluff, sparas det krypterat och bilden raderas 30 dagar efter mitt svar (hela frågan efter 180 dagar). För en första kontroll skickas bilden och texten till AI-tjänsten Claude från Anthropic, som inte använder dem för att träna sina modeller och kan behandla dem i USA med EU-kommissionens standardavtalsklausuler som grund. Använder du snabbkollen ("Är det en bluff?") kan texten du klistrar in granskas på samma sätt, och en kort rad – början av texten, ditt namn och bedömningen – sparas i en logg med de senaste 300 kollarna, så att jag ser vilka bluffar som går runt.
Plats: i Trygg-appen kan du dela var du är, en gång i taget, genom att trycka på en knapp. Platsen skickas som en kartlänk till dina anhöriga, sparas hos mig i högst 60 minuter och raderas sedan. Väljer du att familjen får fråga var du är svarar du ja eller nej varje gång. Ingen position hämtas i bakgrunden, och vi följer aldrig var du rör dig. Platsen visas på en karta inne i appen. Kartrutorna kommer från OpenStreetMap, som då ser att någon tittar på kartan och ungefär var den visar. Trycker du på ”Öppna i kartappen” öppnas Google Maps (Kartor på iPhone), som då ser platsen.
Familjealbumet: bilder du skickar till albumet i Trygg-appen görs mindre i din telefon innan de skickas, och platsuppgifter, kameramodell och annat som står i filen tas bort innan de sparas. Bilderna sparas krypterade på min server och visas bara för dem som hör till albumet – i Trygg, Trygg Wifi och Trygg Plus dina anhöriga (och upp till fyra som du bjuder in att se albumet), i Anhörig och Familj de som är med i abonnemanget. Det egna albumet ser bara du. Den som äger albumet kan ta bort alla bilder, de andra bara sina egna. En borttagen bild går att ta tillbaka i tio minuter och raderas sedan. Tar du bort ditt konto raderas ditt album och dina bilder i familjealbumet direkt, och slutar abonnemanget raderas albumet efter 90 dagar.
Mötesrummet och videosamtal: samtalen går bara mellan er som är med i samma abonnemang, och alla har ett eget konto. Video och ljud går direkt mellan de två enheterna och passerar aldrig vår server. För att enheterna ska hitta varandra används offentliga STUN-servrar hos Google och Cloudflare, som då ser enheternas IP-adresser, och den du pratar med kan se din IP-adress. Samtalen spelas aldrig in. En logg över vem som ringt vem och när sparas i 30 dagar.
Min dator: installerar du programmet Min dator kontrollerar det datorns säkerhetsinställningar på datorn och sparar resultatet där. Till mig skickar det några gånger om dagen datorns namn, modell och Windows-version, säkerhetsläget (en poäng och en mening per kontroll) och rubrikerna på det som ändrats, till exempel "Nytt startprogram", så att jag kan se om något behöver åtgärdas. En fullständig rapport med tekniska detaljer – vilka program som startar med datorn, vilka konton som finns, vilka portar som är öppna och vilket program som står bakom dem, brandväggens regler och vilka program som använt kameran och mikrofonen – skickas bara när du själv trycker på Skicka rapporten. Sökvägar i din användarmapp visas utan ditt användarnamn. Programmet skickar aldrig filer, bilder, lösenord, webbhistorik eller vad du gör på datorn. Uppgifterna tas bort när du tar bort datorn eller ditt konto.
Hemförteckningen: prylar, kvitton, garantier och filer du lägger in sparas på min server. Filerna och serienumren är krypterade. Låter du appen läsa av ett kvitto skickas bilden till Claude från Anthropic, som läser av texten (samma villkor som ovan). I mappen "Om något händer" bestämmer du själv vem som får öppna den. Uppgifterna raderas när du tar bort dem eller ditt konto. Slutar abonnemanget kan du läsa och spara förteckningen i 90 dagar – sedan raderas den, och du får ett mejl innan.
Notiser: slår du på notiser i en app sparar jag en adress från din webbläsares notistjänst (till exempel Google eller Apple), så att notiserna kan skickas. Innehållet i notiserna är krypterat på vägen. Adressen tas bort när du stänger av notiserna eller den slutar fungera.
Läxhjälpen: uppgifterna, texterna och frågorna barnet skriver sparas på min server i 180 dagar, så att barnet kan se dem igen, och raderas sedan. För att ge hjälpen skickas texten – och bilden när en uppgift behöver den – till Claude från Anthropic (samma villkor som ovan). Foton sparas inte: de skickas direkt, eller läggs undan krypterat i högst en timme när uppgiften hör ihop med en figur eller en sida i boken, och raderas så fort de använts. Föräldern ser vad barnet gjort och hur det går, men aldrig barnets frågor eller texter. Jag kan se uppgifterna för att granska svar som rapporterats och göra hjälpen bättre. Uppläsningen görs av telefonens egen röst. Väljer barnet att diktera går rösten via telefonens taltjänst (hos Google eller Apple). Skriver ett barn att hen inte mår bra visar appen var hen kan få stöd, till exempel BRIS.
Kom ihåg enheten – har du kommit igång via en inbjudan utan lösenord gör den att telefonen kommer ihåg dig. Den försvinner när du loggar ut enheten.

Abonnemang

Tecknar du ett abonnemang sparas namn, e-post, telefon, vilket abonnemang du valt och vad du skrivit i meddelandet. Betalningarna sköts av Stripe, som sparar kortuppgifterna åt dig så att beloppet kan dras varje period – jag ser bara belopp, datum och kvitto. Jag antecknar också när jag hjälpt dig och hur många minuter fjärrhjälp som använts, så att du ska kunna se hur mycket som är kvar.

Gäller abonnemanget någon annan, till exempel en förälder, sparas den personens namn och telefonnummer. Uppgifterna används bara för att jag ska veta vem som ringer och vad som ingår. Säger du upp abonnemanget raderas uppgifterna inom 12 månader, utom det som bokföringen kräver, som sparas i 7 år.

Dina rättigheter

Du kan när som helst be att få se, rätta eller radera dina uppgifter – hör av dig så ordnar jag det. Du kan också be mig begränsa hur uppgifterna används, invända mot behandling som bygger på berättigat intresse och få ut uppgifter du själv lämnat i ett format som går att flytta (dataportabilitet). Uppgifter som bokföringslagen kräver att jag sparar kan jag inte radera förrän tiden gått ut. Tycker du att dina uppgifter hanteras fel kan du kontakta Integritetsskyddsmyndigheten (IMY).